Wir haben aus gegebenem Anlass mal DHL probiert. Hier steht, was passiert ist:

Versand an den Empfänger am Donnerstag. Bezahlung unter telefonischer Angabe der Kreditkartennummer. Der Fahrer kommt um das Päckchen abzuholen und will Cash. Von einer Kreditkartennummer weiß er nichts. Und überhaupt muss er schnell weg, weil sonst bekommt er einen Strafzettel, den er selber Zahlen muss. Sprachs und verschwand mit der Anmerkung: ich komme in 10 Min. nochmal.

Telefonitis hin und her (DHL: "Spricht unser Fahrer deutsch?") resultiert darin, dass der Fahrer das Paket mitnimmt. Zugesicherte Auslieferung von ihm, dem Mitarbeiter am Telefon und einem DHL Mitarbeiter in Stuttgart: next day.

Next day: keine Zulieferung. Online Tracking sagt uns, das Paket liegt noch in Stuttgart. Anruf bei DHL. "Ich schau gleich mal nach, einen Moment." daraufhin: 30 Minuten Warteschleife. (aber gute Musik!)

Erneuter Anruf führt zu einem anderen Call Center Mitarbeiter, der herausfindet: "das Paket kam um Mitternacht an der Verteilerstation Stuttgart an (Innenstadt bis Verteilerstation gut 6 Stunden, naja. Vielleicht hätten wir doch Cash geben sollen?). Paket wurde nicht weiter verteilt, weil keine Empfänger-Adresse drauf steht." Ungläubiger Blick auf den Durchschlag unsererseits.

Dann sei das Paket um 16.00 Uhr, als nahezu 23h nach Abholung doch in "die Verteilung" gekommen. Unsere Frage "Ohne Empfängeradresse?" wird nicht beantwortet.

Stattdessen gute Nachricht: Das Paket würde am Samstag zugestellt. Dumm nur, dass es an ein Büro geht. Wir geben DHL Zeit: "Können Sie es vielleicht erst Montag ausliefern?" "Können wir", sagt sie. Ob das gut geht?

Am Montag ins Online Tracking geschaut. Ein Herr Namens T**** habe es entgegen genommen. Aha. Der Name unseres Adressaten beginnt mit "K".

Wie nicht anders erwartet: Keine Empfangsbestätigung vom Adressaten.

Dienstag: Anruf im Büro des Empfängers, den Herrn T**** hätten wir gerne gesprochen. Er hat unser Paket. Ja, der T*** arbeitet in unserer Firma, aber in einer anderen Stadt. !!?!?!?!?!?!?!?!?!????

Den Herrn T**** angerufen, nur für alle Fälle. Nein, er hat kein Paket, was nicht weiter überrascht. Aber er kennt einen anderen in der gleichen Firma, der auch so heißt wie er. Den ruft er jetzt mal an.

Während wir auf seinen Rückruf warten, machen wir es uns bei Fencheltee und Keksen vor dem Online Tracking gemütlich:

Es zeigt einen anderen Weg des Pakets auf: (natürlich!)

08.09.2005: 18:41 - Abholung (Abholung fand allerdings kurz nach 17.00 statt)
08.09.2005 19:56 - Eingang am Abholstandort Stuttgart (klingt, als hätten Sie es zurück gebracht.)
09.09.2005 20:36 - Bonn, Sendung hat die Niederlassung verlassen (Stuttgart - Nürnberg via Bonn? Gehen alle DHL Sendungen über die Zentrale?)
10.09.2005 04:25 Eingang in Nürnberg
12.09.2005 03:23 Eingang in Nürnberg (Da isses ja wieder?)
12.09.2005 06:25 "Beladen" und auf dem Weg zum Empfänger.
12.09.2005 11:02 Zustellung an Herrn T****

Konnte der Auslieferungsfahrer deutsch?

In the meantime verfassen wir einen Beschwerdebrief an die Beschwerdezentrale von DHL. Auf der Website des Paketversenders prangt die Meldung "DHL und Strato nutzen Synergien". Wir beginnen zu verstehen ...

Oh, und TNT? Tombo hat sich einen Cross-Trainer im Internet bestellt. Am 08.09.2005 um 11:20. Auslieferung am 09.09.2005 um 13:11. Im Online Tracking von TNT war 20 Minuten nach Scan bereits die komplette Info einsehbar.

Ja, ein Einzelfall. Hätte auch andersrum passieren können. Ist es aber nicht. Und das, wo DHL gerade so massiv in der Werbung unterwegs ist. Wir sind die größten, die besten, die zuverlässigsten und TÜV geprüft mit Note 1,98. Wetten dass ...?

Consider it done. Und im Abspann noch dieses: Das Paket ist in der Zwischenzeit übrigens an Herrn K*** zugestellt worden. Schön, denn immerhin war es ein kleiner Gruß zum Geburtstag.