... ein richtig gutes und interessantes "Dossier" bei Trendwatching: Der Umgang mit Erwartungen. Besonders gut gefällt mir die Zeile "Your Competition could be anyone" und diese "Gleichung":

Natürlich ist das Thema an sich ein alter Hut, aber die Vernetzung und "always on" Mentalität ist wie Kundenbindung auf Speed. Durch die Anonymität und die "digitale Kluft" wird es darüber hinaus immer schwieriger abzuschätzen, was mein Gegenüber wann&wie erwartet.

Apropos: Falls sich jemand fragt, wann hier mal wieder mehr für die werte Kundschaft getan wird: Ich würde erst mal nicht zu viel erwarten & bin dann mal weiter offline (auf Alice warten).