Da hat mein Kollege mal wieder gut recherchiert, der alte Blog-Stöberer. Nur eine kleine Ergänzung:

Das Stichwort heißt: Aufgeklärter Kunde. Nicht nur, dass heute mehr Kunden besser Bescheid zu wissen scheinen (oder das zumindest glauben), nein, Sie finden auch schneller mehr Gehör als in prä-interneten Zeiten.

Weiterhin zu beachten ist die Tatsache, dass man sich lieber davon erzählt, wie sich jemand selbst ins Knie geschossen hat als über jemanden, der etwas einfach nur gut gemacht hat: Schadenfreude und Beschwerden sind also wesentlich "viraler" als Lob.

Gerade deshalb wollen wir bei COMPANICE auch loben.
Sobald wir was finden.