DHL vs. TNT oder FedEx
Wir haben aus gegebenem Anlass mal DHL probiert. Hier steht, was passiert ist:
Versand an den Empfänger am Donnerstag. Bezahlung unter telefonischer Angabe der Kreditkartennummer. Der Fahrer kommt um das Päckchen abzuholen und will Cash. Von einer Kreditkartennummer weiß er nichts. Und überhaupt muss er schnell weg, weil sonst bekommt er einen Strafzettel, den er selber Zahlen muss. Sprachs und verschwand mit der Anmerkung: ich komme in 10 Min. nochmal.
Telefonitis hin und her (DHL: "Spricht unser Fahrer deutsch?") resultiert darin, dass der Fahrer das Paket mitnimmt. Zugesicherte Auslieferung von ihm, dem Mitarbeiter am Telefon und einem DHL Mitarbeiter in Stuttgart: next day.
Next day: keine Zulieferung. Online Tracking sagt uns, das Paket liegt noch in Stuttgart. Anruf bei DHL. "Ich schau gleich mal nach, einen Moment." daraufhin: 30 Minuten Warteschleife. (aber gute Musik!)
Erneuter Anruf führt zu einem anderen Call Center Mitarbeiter, der herausfindet: "das Paket kam um Mitternacht an der Verteilerstation Stuttgart an (Innenstadt bis Verteilerstation gut 6 Stunden, naja. Vielleicht hätten wir doch Cash geben sollen?). Paket wurde nicht weiter verteilt, weil keine Empfänger-Adresse drauf steht." Ungläubiger Blick auf den Durchschlag unsererseits.
Dann sei das Paket um 16.00 Uhr, als nahezu 23h nach Abholung doch in "die Verteilung" gekommen. Unsere Frage "Ohne Empfängeradresse?" wird nicht beantwortet.
Stattdessen gute Nachricht: Das Paket würde am Samstag zugestellt. Dumm nur, dass es an ein Büro geht. Wir geben DHL Zeit: "Können Sie es vielleicht erst Montag ausliefern?" "Können wir", sagt sie. Ob das gut geht?
Am Montag ins Online Tracking geschaut. Ein Herr Namens T**** habe es entgegen genommen. Aha. Der Name unseres Adressaten beginnt mit "K".
Wie nicht anders erwartet: Keine Empfangsbestätigung vom Adressaten.
Dienstag: Anruf im Büro des Empfängers, den Herrn T**** hätten wir gerne gesprochen. Er hat unser Paket. Ja, der T*** arbeitet in unserer Firma, aber in einer anderen Stadt. !!?!?!?!?!?!?!?!?!????
Den Herrn T**** angerufen, nur für alle Fälle. Nein, er hat kein Paket, was nicht weiter überrascht. Aber er kennt einen anderen in der gleichen Firma, der auch so heißt wie er. Den ruft er jetzt mal an.
Während wir auf seinen Rückruf warten, machen wir es uns bei Fencheltee und Keksen vor dem Online Tracking gemütlich:
Es zeigt einen anderen Weg des Pakets auf: (natürlich!)
08.09.2005: 18:41 - Abholung (Abholung fand allerdings kurz nach 17.00 statt)
08.09.2005 19:56 - Eingang am Abholstandort Stuttgart (klingt, als hätten Sie es zurück gebracht.)
09.09.2005 20:36 - Bonn, Sendung hat die Niederlassung verlassen (Stuttgart - Nürnberg via Bonn? Gehen alle DHL Sendungen über die Zentrale?)
10.09.2005 04:25 Eingang in Nürnberg
12.09.2005 03:23 Eingang in Nürnberg (Da isses ja wieder?)
12.09.2005 06:25 "Beladen" und auf dem Weg zum Empfänger.
12.09.2005 11:02 Zustellung an Herrn T****
Konnte der Auslieferungsfahrer deutsch?
In the meantime verfassen wir einen Beschwerdebrief an die Beschwerdezentrale von DHL. Auf der Website des Paketversenders prangt die Meldung "DHL und Strato nutzen Synergien". Wir beginnen zu verstehen ...
Oh, und TNT? Tombo hat sich einen Cross-Trainer im Internet bestellt. Am 08.09.2005 um 11:20. Auslieferung am 09.09.2005 um 13:11. Im Online Tracking von TNT war 20 Minuten nach Scan bereits die komplette Info einsehbar.
Ja, ein Einzelfall. Hätte auch andersrum passieren können. Ist es aber nicht. Und das, wo DHL gerade so massiv in der Werbung unterwegs ist. Wir sind die größten, die besten, die zuverlässigsten und TÜV geprüft mit Note 1,98. Wetten dass ...?
Consider it done. Und im Abspann noch dieses: Das Paket ist in der Zwischenzeit übrigens an Herrn K*** zugestellt worden. Schön, denn immerhin war es ein kleiner Gruß zum Geburtstag.
Versand an den Empfänger am Donnerstag. Bezahlung unter telefonischer Angabe der Kreditkartennummer. Der Fahrer kommt um das Päckchen abzuholen und will Cash. Von einer Kreditkartennummer weiß er nichts. Und überhaupt muss er schnell weg, weil sonst bekommt er einen Strafzettel, den er selber Zahlen muss. Sprachs und verschwand mit der Anmerkung: ich komme in 10 Min. nochmal.
Telefonitis hin und her (DHL: "Spricht unser Fahrer deutsch?") resultiert darin, dass der Fahrer das Paket mitnimmt. Zugesicherte Auslieferung von ihm, dem Mitarbeiter am Telefon und einem DHL Mitarbeiter in Stuttgart: next day.
Next day: keine Zulieferung. Online Tracking sagt uns, das Paket liegt noch in Stuttgart. Anruf bei DHL. "Ich schau gleich mal nach, einen Moment." daraufhin: 30 Minuten Warteschleife. (aber gute Musik!)
Erneuter Anruf führt zu einem anderen Call Center Mitarbeiter, der herausfindet: "das Paket kam um Mitternacht an der Verteilerstation Stuttgart an (Innenstadt bis Verteilerstation gut 6 Stunden, naja. Vielleicht hätten wir doch Cash geben sollen?). Paket wurde nicht weiter verteilt, weil keine Empfänger-Adresse drauf steht." Ungläubiger Blick auf den Durchschlag unsererseits.
Dann sei das Paket um 16.00 Uhr, als nahezu 23h nach Abholung doch in "die Verteilung" gekommen. Unsere Frage "Ohne Empfängeradresse?" wird nicht beantwortet.
Stattdessen gute Nachricht: Das Paket würde am Samstag zugestellt. Dumm nur, dass es an ein Büro geht. Wir geben DHL Zeit: "Können Sie es vielleicht erst Montag ausliefern?" "Können wir", sagt sie. Ob das gut geht?
Am Montag ins Online Tracking geschaut. Ein Herr Namens T**** habe es entgegen genommen. Aha. Der Name unseres Adressaten beginnt mit "K".
Wie nicht anders erwartet: Keine Empfangsbestätigung vom Adressaten.
Dienstag: Anruf im Büro des Empfängers, den Herrn T**** hätten wir gerne gesprochen. Er hat unser Paket. Ja, der T*** arbeitet in unserer Firma, aber in einer anderen Stadt. !!?!?!?!?!?!?!?!?!????
Den Herrn T**** angerufen, nur für alle Fälle. Nein, er hat kein Paket, was nicht weiter überrascht. Aber er kennt einen anderen in der gleichen Firma, der auch so heißt wie er. Den ruft er jetzt mal an.
Während wir auf seinen Rückruf warten, machen wir es uns bei Fencheltee und Keksen vor dem Online Tracking gemütlich:
Es zeigt einen anderen Weg des Pakets auf: (natürlich!)
08.09.2005: 18:41 - Abholung (Abholung fand allerdings kurz nach 17.00 statt)
08.09.2005 19:56 - Eingang am Abholstandort Stuttgart (klingt, als hätten Sie es zurück gebracht.)
09.09.2005 20:36 - Bonn, Sendung hat die Niederlassung verlassen (Stuttgart - Nürnberg via Bonn? Gehen alle DHL Sendungen über die Zentrale?)
10.09.2005 04:25 Eingang in Nürnberg
12.09.2005 03:23 Eingang in Nürnberg (Da isses ja wieder?)
12.09.2005 06:25 "Beladen" und auf dem Weg zum Empfänger.
12.09.2005 11:02 Zustellung an Herrn T****
Konnte der Auslieferungsfahrer deutsch?
In the meantime verfassen wir einen Beschwerdebrief an die Beschwerdezentrale von DHL. Auf der Website des Paketversenders prangt die Meldung "DHL und Strato nutzen Synergien". Wir beginnen zu verstehen ...
Oh, und TNT? Tombo hat sich einen Cross-Trainer im Internet bestellt. Am 08.09.2005 um 11:20. Auslieferung am 09.09.2005 um 13:11. Im Online Tracking von TNT war 20 Minuten nach Scan bereits die komplette Info einsehbar.
Ja, ein Einzelfall. Hätte auch andersrum passieren können. Ist es aber nicht. Und das, wo DHL gerade so massiv in der Werbung unterwegs ist. Wir sind die größten, die besten, die zuverlässigsten und TÜV geprüft mit Note 1,98. Wetten dass ...?
Consider it done. Und im Abspann noch dieses: Das Paket ist in der Zwischenzeit übrigens an Herrn K*** zugestellt worden. Schön, denn immerhin war es ein kleiner Gruß zum Geburtstag.
tombo - 13. Sep, 13:53 - shitmarks
9 Kommentare - Kommentar verfassen - 0 Trackbacks
Marketingblogger (anonym) - 13. Sep, 16:29
Nur wo DHL draufsteht ...
... ist eben noch gute alte Bundespost-Bürokratie drin. Schön, dass trotz neuem Namen der Markenkern erhalten geblieben ist ;-)
tombo - 14. Sep, 13:03
Update
Heute rief eine nette Mitarbeiterin der DHL Beschwerdestelle an. Das ging schneller als die Lieferung des Pakets. Die Dame hat mir dann erklärt, warum die Weiterleitung des Päckchens verzögert wurde und woran es gelegen haben kann, dass auf dem Frachtbrief keine Adresse stand, obwohl auf dem Paket eine ist. Und auf dem Durchschlag usw.
Was sie mir nicht erklärt hat ist, warum die DHL sich nicht beim Kunden meldet, wenn es mit dem Paket Probleme gab und es deswegen nicht ausgeliefert werden kann. Wahrscheinlich liegt es daran, weil die zu diesem zeitpunkt unsere Nummer noch nicht hatten. Vielleicht das nächste mal mit draufmalen, auf das Paket?
Und das der Beschwerdebrief ja so schön lang sei bemerkte sie noch, aber eigentlich auch 3 zeilen gereicht hätten, weil die DHL spricht lieber mit ihren Kunden, als lange Briefe zu lesen. Wenn man nicht gerade das Pech hat 30 Minuten in der Warteschleife festzuhängen... Aber in die Warteschleife kommt man bestimmt nicht, wenn die DHL diejenige ist, die anruft. :)
Was sie mir nicht erklärt hat ist, warum die DHL sich nicht beim Kunden meldet, wenn es mit dem Paket Probleme gab und es deswegen nicht ausgeliefert werden kann. Wahrscheinlich liegt es daran, weil die zu diesem zeitpunkt unsere Nummer noch nicht hatten. Vielleicht das nächste mal mit draufmalen, auf das Paket?
Und das der Beschwerdebrief ja so schön lang sei bemerkte sie noch, aber eigentlich auch 3 zeilen gereicht hätten, weil die DHL spricht lieber mit ihren Kunden, als lange Briefe zu lesen. Wenn man nicht gerade das Pech hat 30 Minuten in der Warteschleife festzuhängen... Aber in die Warteschleife kommt man bestimmt nicht, wenn die DHL diejenige ist, die anruft. :)
Stich (anonym) - 6. Jun, 12:19
Beschwerde
Zum 2. Mal wird mir jetzt ein DHL Paket in einem ganz anderen Stadtteile von München (ca. 15 km von meinen zuständigen Postamt) ausgeliefert. Das ist unzumutbar. Wenn ich kein Auto hätte, könnte ich die großen Pakete überhaupt nicht abholen. Mit der S-Bahn vielleicht. Kostet ja nur 4,20 und wer trägt mir das Paket. Habe schon die Beschwerdestelle angerufen, aber nichts gehört. War 3mal auf meinem zuständigen Postamt, wo das Paket lt. Auskunft des dortigen Postbeamten ausgeliefert werden sollte, aber nichts kommt. Muß jetzt wieder nach Trudering fahren (ich selbst wohne in Ramersdorf) und das Paket abhlen, da es sonst zurückgeht. Das ist eine absolute Zumutung bei der Höhe des Portos. Werde nur noch Pakete über Hermes-Versand mir schicken lassen, die geben es wenigstens im nächstliegenden Hermes-Shop ab. Eine absolute Zumutung diese DHL!
juliane grabowski 52066, aachen, karl-marx-allee l85 (anonym) - 4. Aug, 09:59
lore selkes, otto witte str. l2 in 65l97 wiesbaden
hallo bitte um postanschrift, da ich keine lust habe, den text das dritte mal zu schreiben. ihr verzerrtes wort löscht den ganzen text. m f g juliane grabowski
ami - 5. Aug, 19:36
äh
versteh ich jetzt nicht ganz, worum es geht ... mehr adressen gibts aber im impressum oder z.b. bei schober.
Thomas Wicklein (anonym) - 19. Nov, 19:06
Wie wahr...
Ich schiebe gerade ziemliche Wut auf die DHL und habe durch Zufall diesen Artikel gefunden, welcher mir sehr gefallen hat...mal meine Geschichte:
Am Mittwoch habe ich bei Ebay etwas ersteigert und sofort bezahlt (Privatperson). Dieser jemand war so nett und hat noch am Donnerstag das Paket als EXPRESS (!!!) versand, was ihm über 100 % Aufschlag zum eigentlichen Paketpreis gekostet hat. Der nette Herr am Schalter hat ihm zudem versichert, dass das Paket am nächsten Tag bei mir (ca. 250 km Entfernung Frankfurt - Bayreuth) eintreffen wird.
Gut dacht ich mir, dann hast du es ja am Freitag doch weit gefehlt. Im Onlinetracking war bis Freitag Abend noch überhaupt nichts zu sehen. Erst gegen 21 Uhr erschien die erste Meldung:
18.11.2005
20:43
Frankfurt
Eingang Abholung
Sendung ist im Abholstandort eingegangen
Bitte was? dachte ich mir...vor gut 30 Stunden aufgegeben und erst jetzt in Frankfurt? Es bleibt anzumerken, dass die Postfiliale in der es aufgegeben wurde ca. 15 km von Frankfurt entfernt war. Schon reife Leistung für 15 km Transport 30 Stunden zu brauchen, wo es doch in dieser Zeit eigentlich hätte bei mir sein sollen.
Aber ok, ich bin ja ein geduldiger Mensch und sehe evtl. gemachte Fehler auch ein. Kommt es eben heute (Samstag) dachte ich mir.
Heute früh dann in's Online-Tracking geschaut und siehe da:
19.11.2005
04:31
Nürnberg
Eingang
Sendung ist in der Niederlassung eingegangen
Gefreut hab ich mich! Ja, gefreut! Um halb 5 in Nürnberg eingegangen, na da wird es ja mit Sicherheit im Laufe des Tages zu schaffen sein, es in's ca. 70 km entfernte Bayreuth zu liefern.
Nunja, jetzt ist es 19 Uhr, ich sitze hier und schreibe diesen Text und wo ist mein Paket? Ja, das wüsste ich auch gerne...
Soviel zum Thema EXPRESSlieferung und so schönen Sätzen auf der DHL-Homepage wie:
"Zustell-Garantie: am nächsten Werktag von Montag bis Samstag"
oder
"Die Zustellung erfolgt per Express bereits am nächsten Werktag - deutschlandweit."
Das die DHL dann noch die Frechheit besitzt, diese Aussagen in den AGBs zu wiederrufen steht auf einem anderen Blatt Papier...
DHL? Nie wieder...
Am Mittwoch habe ich bei Ebay etwas ersteigert und sofort bezahlt (Privatperson). Dieser jemand war so nett und hat noch am Donnerstag das Paket als EXPRESS (!!!) versand, was ihm über 100 % Aufschlag zum eigentlichen Paketpreis gekostet hat. Der nette Herr am Schalter hat ihm zudem versichert, dass das Paket am nächsten Tag bei mir (ca. 250 km Entfernung Frankfurt - Bayreuth) eintreffen wird.
Gut dacht ich mir, dann hast du es ja am Freitag doch weit gefehlt. Im Onlinetracking war bis Freitag Abend noch überhaupt nichts zu sehen. Erst gegen 21 Uhr erschien die erste Meldung:
18.11.2005
20:43
Frankfurt
Eingang Abholung
Sendung ist im Abholstandort eingegangen
Bitte was? dachte ich mir...vor gut 30 Stunden aufgegeben und erst jetzt in Frankfurt? Es bleibt anzumerken, dass die Postfiliale in der es aufgegeben wurde ca. 15 km von Frankfurt entfernt war. Schon reife Leistung für 15 km Transport 30 Stunden zu brauchen, wo es doch in dieser Zeit eigentlich hätte bei mir sein sollen.
Aber ok, ich bin ja ein geduldiger Mensch und sehe evtl. gemachte Fehler auch ein. Kommt es eben heute (Samstag) dachte ich mir.
Heute früh dann in's Online-Tracking geschaut und siehe da:
19.11.2005
04:31
Nürnberg
Eingang
Sendung ist in der Niederlassung eingegangen
Gefreut hab ich mich! Ja, gefreut! Um halb 5 in Nürnberg eingegangen, na da wird es ja mit Sicherheit im Laufe des Tages zu schaffen sein, es in's ca. 70 km entfernte Bayreuth zu liefern.
Nunja, jetzt ist es 19 Uhr, ich sitze hier und schreibe diesen Text und wo ist mein Paket? Ja, das wüsste ich auch gerne...
Soviel zum Thema EXPRESSlieferung und so schönen Sätzen auf der DHL-Homepage wie:
"Zustell-Garantie: am nächsten Werktag von Montag bis Samstag"
oder
"Die Zustellung erfolgt per Express bereits am nächsten Werktag - deutschlandweit."
Das die DHL dann noch die Frechheit besitzt, diese Aussagen in den AGBs zu wiederrufen steht auf einem anderen Blatt Papier...
DHL? Nie wieder...
logo (anonym) - 24. Mrz, 13:49
warum nicht
es gibt wohl sicher, das ein oder andere problem bei der beförderung von paketen aber ich verstehe nicht warum das alles immer so hoch gespielt wird. mir sind in der letzten zeit zwei pakete abhanden gekommen, die nicht bei der dhl waren und deren nachverfolgung jetzt einfach nicht klappt. über die dhl kann man sagen, was man will aber nachverfolgen beim versicherten versand kann man es auf jeden fall. wenn man dann sieht, wie sich die mitarbeiter die "hacken abrennen" verstehe ich dieses theater nicht.
tombo - 24. Mrz, 15:36
woran es liegen mag ...
... dass DHL am Donnerstag mein Haus findet, am Samstag nicht und am Freitag dann wieder doch kann mir halt auch niemand erklären. (Kein Aushilfsfahrer in diesem Fall, Adresse 100% korrekt. – Am Samstag einfach keine Lust gehabt, Herr Fahrer?)
Und warum DHL ein Haus nicht findet, dass UPS ohne Probleme findet versteht auch keiner.
Auf 3 Sendungen kommt bei DHL halt nunmal eine verbummelte und das ist mir echt zu viel.
Deshalb werd ich fuchsig, Herr oder Frau Logo. Weil ich dann hiterher telefonieren darf, keine SIM Karte im Handy hab etc. pp.
Und mir wäre es lieber, der Fahrer rennt sich die Hacken ab um meine Sendung zuzustellen, als irgendwelche Mitarbeiter bei der Beschwerdehotline.
Und warum DHL ein Haus nicht findet, dass UPS ohne Probleme findet versteht auch keiner.
Auf 3 Sendungen kommt bei DHL halt nunmal eine verbummelte und das ist mir echt zu viel.
Deshalb werd ich fuchsig, Herr oder Frau Logo. Weil ich dann hiterher telefonieren darf, keine SIM Karte im Handy hab etc. pp.
Und mir wäre es lieber, der Fahrer rennt sich die Hacken ab um meine Sendung zuzustellen, als irgendwelche Mitarbeiter bei der Beschwerdehotline.
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